自2011年至今，商用車領域進入存量競爭階段?？ㄜ嚾珒r值鏈服務將是未來主機廠企業主要利潤增長點之一，其中后市場服務成為車企發展的新藍海。而隨著車聯網、自動駕駛等網聯技術的發展與應用，商用車行業逐步向智能化發展，如何使用創新技術給商用車后市場帶來價值鏈的提升，是給予所有商用車企業的一個課題。東風商用車基于車輛完好率服務運營平臺打造“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案” 搶灘后市場服務“新藍?！保摲桨甘管囕v完好率大幅提升，降低用戶維修和保養成本：在車輛設計目標全部達成的前提下，用戶計劃外停車頻次下降15%，維修保養作業時間削減30%，應用成效顯著。

　　具體來看，東風商用車通過車聯網平臺的運用打通了車況及故障/救援及服務/配件信息三條信息高速公路，實現東風商用車與客戶、經銷商/服務商、車輛、第三方的數據互聯互通，打通服務流程環節，建立主動預防/服務機制，實現了變被動服務為主動服務的服務模式變化。構建了一系列可視化的運營看板，提升服務質量。截至目前，網聯車輛已突破46萬，APP注冊用戶突破72萬，贏得客戶的滿意和認可。

　　完好率服務運營數字化平臺，可根據海量的數據，從客戶的選、購、用、管、換五個維度，分析客戶的需求，開發定義相關的網聯商品，并與整車銷售相結合，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案。也可通過車隊管理系統車輛調度功能為客戶提供自動化、可視化的調度功能。同時通過攝像頭的圖像捕捉，駕駛人員的危險駕駛行為可以在車隊管理系統進行報警并及時推送給車隊管理人員。截止目前，已為1200多個車隊，累計20000多臺車提供車隊管理服務。

　　值得一提的是，東風商用車基于車輛完好率服務運營平臺打造“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案”的創新性經驗和推廣價值是引起主辦方認可的一大亮點。該平臺具有服務場景體驗及遠程智能診修服務等功能，并實現了多款服務商品的商業化運營：創建了商用車完好率應用服務云平臺體系；構建了大數據分析應用、完好率提升業務藍圖；發明了重型卡車發動機機油智能保養、壽命實時預測方法；開發了智能保養提醒、預見性維修、遠程智能診斷、一鍵建聯、遠程OTA等后市場主動服務功能；項目獲授權發明專利2項，外觀專利1項，在審發明專利15項。

　　項目運行三年來，運營質量穩定，客戶滿意度高，具有廣泛的推廣應用價值。東風商用車為給客戶提供更加高效的主動服務，已在全國30個省級行政區域發展了100家區域完好率服務中心，各服務網絡可根據完好率服務運營平臺數字化平臺的信息，對管轄區域內的車輛提供可靠、保障、快速、有效的主動服務，以達到為客戶降本增效，形成客戶、服務網絡、企業服務品牌三方共贏模式。

　　近年來，受到貨運市場需求觸底、卡車市場需求透支、供應鏈短缺等因素影響，商用車、物流行業受到巨大沖擊，可靠的車輛和服務保障成為卡友選擇車輛的首要標準。東風商用車堅持“以客戶為中心”的品牌承諾，打造完好率服務運營平臺，提供“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案”，并圍繞客戶“選、購、用、管、換”旅程創新開發一系列后市場服務和商品，幫助客戶降本增效，提高客戶滿意度。此舉作為東風商用車“一切源于可靠”品牌向上戰略的深度實踐，為“整車+后市場”一體化解決方案提供堅實支撐，不僅贏得市場和客戶的認可，贏得工業和信息化部科技司“2022年度制造業可靠性提升優秀案例”認可，也為東風商用車的數字化轉型、智能化變革進程提供了有力輔助，為中國商用車產業鏈的協同創新注入新活力。（供稿：宋曉波）