近年來，隨著“健康中國2030”戰略推進，以及消費者對居家環境安全的愈加關注，中國家居行業正經歷從“功能需求”向“健康價值”的深度轉型。同時，在消費升級與綠色經濟雙重驅動下，家居行業正加速邁入“品質革命”新周期。在此背景下，頭部品牌如何通過技術創新、標準升級和用戶服務帶領行業發展，成為破局關鍵。

每年的3.15國際消費者權益日，不僅是消費者權益保護的焦點時刻，更是企業展現責任擔當與品質實力的重要窗口。

以品質打開市場，用服務贏取口碑。作為深耕家居行業39年的國民品牌，全友通過技術研發、智造升級與服務體系優化，為消費者提供了更高標準的家居生活解決方案。經過多年的探索與實踐，全友憑借產品質量和貼心服務等方面的突出表現，榮獲“全國質量誠信標桿企業”、“全國產品和服務質量誠信示范企業”等多項榮譽，成功入選全國“無廢企業”典型案例之列，成為全國家居企業中唯一獲此殊榮的企業。

層層嚴控，全面提升產品品質

質量是標準的量化，標準是前行的動力。全友在行業內率先建立ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、ISO45001職業健康安全管理及ISO50001能源管理體系，積極參與國家標準、行業標準的編制和修訂，為高品質產品的呈現提供良好的保障。同時，內部加強質量培訓和質量檢查，提升質量管理水平，逐步形成了以“品格全友、品質全友、品牌全友”為核心的質量文化。

為提高資源利用效率、提升環保及質量標準，實現工業固廢源頭減量和就地就近資源化利用，全友成功打造以“源頭消減為主，廠內多線路資源利用生產模式”為核心的“無廢企業”發展模式，減少固體廢物產生，延長廢物生命周期，創新固體廢物末端治理，并采用數字化管理信息系統進行統一管理，推動生產向“無廢化”轉型。目前，全友的“無廢企業”發展模式已取得顯著成效，為行業建立了可借鑒的環保與資源高效利用范例，也向消費者樹立起“健康、安全”的信心。

工欲善其事，必先利其器。在生產設備層面，全友打造綠色智造4.0工廠，運用數據集成、虛擬仿真、云端分析、智能控制等手段，以數萬平米的智能生產車間為載體，開啟綠色家居智能生產的新篇章。全友通過數字化改革，以高精尖的定制家具生產設備與智能管理系統給工廠裝上“智能大腦”，實現產品的全流程、大規模、流水線、智能化、標準化、自動化生產。集德國IMA智能生產線、德國Priess Horstmann排鉆線等全球先進生產設備群，可提高分揀速度、縮短產品生產周期，提升生產精度、增加產品使用壽命，從產品尺寸到安裝效果，從產品美感到使用體驗，全方位提升產品品質。

在產品環保升級層面，2020年全友推出綠色生態板，采用“醫用級”的無醛MDI環保膠。此后，全友持續精研迭代，第二代綠色生態飾面板的基材與飾面板均達到ENF級環保標準。2024年下旬，全友重磅推出ENF級歐松U+板，甄選優質實木芯材，從源頭上確保板材環保，再次實現環保升級的重大突破。此外，全友從成品到定制全面升級抗菌功能，可有效抑制家具表面大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等細菌生長，增強家居空間“免疫力”，為消費者打造更綠色、更健康的家居環境。

產品的品質，是無數細節的精妙交織。全友歐松U+板表面耐污耐腐蝕高達4-5級，優于普通歐松板的3-4級。在產品五金方面，全友DTC五金鉸鏈經6萬次開合實驗，依然無松動變形，在潮濕、酸堿等環境下也能有效抗腐，足以體現全友對產品輸出的嚴苛標準。

幸福服務，推動用戶體驗升級

除了產品質量，服務品質也是品牌力的衡量指標之一。早在2008年，全友便創新推出了“三大階段、六項服務、五項保障”的“幸福365”服務品牌，并持續升級服務模式，迭代服務內容，不斷豐富和提升消費者體驗。

2021年，全友推出“服務U管家”IP，2022年推出專屬會員系統，2024年升級會員服務系統，完善高標準服務體系。全友會員小程序為消費者提供了線上預約、訂單查詢、一鍵報修等服務。消費者還可以在線上預約專屬家居顧問一對一咨詢與指導搭配，在全友定制+小程序查看各種家居風格實景案例，以沉浸式的3D居住場景，為客戶提供選購靈感。與時俱進的服務內容、豐富多樣的服務形式、專業高效的服務水準，為全友贏得了良好的用戶口碑。

守護消費者權益，從來不止于解決投訴，而是放眼長期主義，以用戶需求、社會責任、品牌價值為目標導向，通過持續投入、耐心積累和不斷迭代升級，將品質與服務融入每一個細節，貫穿每一道工序，推動行業標準提升，樹立品質標桿，從而影響整個家居行業的品質水平和服務標準，共同推動行業向高質量發展方向邁進，或許這才是中國家居行業從價格戰走向價值戰的關鍵。