今年以來，泰安市計量測試所領導班子確立了業務質量與服務水平齊抓并進，共同提高的工作方針，在發展業務的同時，下大力氣制定措施，強化機制，轉變觀念，提高服務質量。全所從領導班子做起，與全體職工一道轉變觀念，認清形勢，強化服務意識，進一步規范服務機制。采取了以下具體措施： 一、將“辦事認真、待人熱情、團結同志、堅持原則、實事求是、積極向上”的24字方針制作成宣傳牌，擺放在各個科室內，作為日常行為的規范，既有效規范了言行，又便于接受監督。向社會公布了服務電話，監督電話，公開政務，聲明服務承諾。 二、加強人員培訓，提高人員素質，技術水平，服務能力。04年初，由所領導帶領業務骨干，向先進發達地區同行學習取經，博取眾長。派出技術人員參加各種業務培訓學習，提高技術素質和工作能力。關注熱點、抓住重點、貼近百姓生活，投資上新項目，改造實驗室，完善檢測手段。強調業務工作只以按時保質保量為手段，要以為客戶提供技術服務與指導、解決實際問題為目標。 三、制定了“限時檢測，完善工作流程，效率提速”的措施，在原服務承諾的基礎上，最大限度的縮短了工作時間及企業和用戶的等待時間。同時在本所規章制度中明確監督與懲處條款。 實行限時制的主要項目是：一、接收送檢計量器具包括計量產品及眼鏡等委托檢定校準業務后，各專業室要在8個工作日出具檢定校準證書、原始記錄、檢驗報告連帶物品送交業務管理科審核驗收登記；二、接收現場委托檢定校準業務后，各專業室5個工作日出具檢定校準證書、原始記錄，送交業務管理科審核驗收登記 三、接收送檢計量器具包括計量產品定期監督檢驗或流通領域監督檢驗任務后，業務管理科在2日內下達檢驗計劃，各專業室要在10個工作日出具檢驗報告送交業務管理科審核驗收；業務管理科2個工作日完成匯總、存檔、上報工作；四、承接計量標準考核任務后，業務管理科在2日內安排考核，考評員10日內出具考核報告，業務管理科2個工作日五、承接計量檢定員培訓任務后，業務管理科在2日內安排培訓；培訓合格后，業務管理科在2日內完成審核上報工作。 四、 實行首問責任制、一次性告知制。要求第一個接受企業單位或客戶咨詢的同志負責一次性解答用戶提出的問題，使他們一次性得到滿意的答復，方便了各企業單位。 五、調整工作時間。錯時制實施后，根據企業單位實際和工作要求，保持原作息時間不變。同時，安排人員中午值班，滿足各個時段企業單位辦理業務。提出“特事特辦、急事急辦”的原則，由檢測人員在技術條件和《質量手冊》允許的情況下加班加點完成檢測。 六、提供溫馨便民服務。在業務科等窗口科室為辦理業務人員提供礦泉水、眼鏡和手提袋、休息椅等便民設施。 通過這些措施的實際運行，泰安市計量測試所不僅較好的履行了職責，完成各級領導下達的任務，業務工作量，業務收入較往年同期都有了大幅提高；而且計量工作業已被社會廣泛認知、信任和贊譽。