為進一步加強水表、電能表和燃氣表（以下簡稱民用“三表”）的監督管理，確保計量器具量值準確、性能可靠，切實維護人民群眾的合法權益，2024年市場監管總局在全國組織開展了民用“三表”計量專項監督檢查。現將有關情況通報如下：

一、基本情況

此次專項監督檢查以“問題導向、標本兼治”為原則，覆蓋民用“三表”生產、安裝、使用、檢定等全鏈條各環節。通過此次檢查，進一步摸清了民用“三表”的使用和管理情況。據統計，目前全國在用電能表6.6億只，水表3.2億只，燃氣表2.6億只。此次檢查共抽查電能表296萬只，不合格1799只，合格率99.94%；抽查水表169萬只，不合格1.06萬只，合格率99.37%；抽查燃氣表131萬只，不合格2923只，合格率99.78%。各地市場監管部門共檢查民用“三表”生產企業938家，發現違法行為10起；檢查計量檢定機構2578家，發現違法行為16起；受理投訴舉報數量1.2萬件，立案查處69件。供水、供電、供氣公用企業受理投訴舉報數量6.2萬件，更換失準計量器具3.6萬臺。

二、主要做法及成效

（一）落實主體責任，強化備案工作。各地市場監管部門積極督促供水、供電、供氣公用企業落實主體責任，以工作座談會、約談、告誡函等形式提醒企業提升計量器具和公共服務供給能力，建立完善民用“三表”強制檢定計量器具管理檔案，對在用民用“三表”進行登記造冊，落實好相應的輪換制度。吉林組織對轄區內的138家供水、供電、供氣公用企業進行了142次警示約談，督促相關企業嚴格落實首檢制度、科學制定輪換計劃。

（二）強化源頭管理，提升產品質量。各地市場監管部門全面摸清民用“三表”生產企業底數，對生產企業開展全面檢查，督促落實民用“三表”型式批準管理制度，依法查處不合格產品及其生產經營企業。山東完成全省144家生產企業現場檢查，查處制造銷售未經型式批準計量器具、產品標識不合格計量違法行為2起。北京對在檔的38家民用“三表”生產企業實施全覆蓋監督檢查，查處制造、銷售未經型式批準的水表案件1件，督促9家不再生產企業注銷60張型式批準證書。

（三）嚴格監督檢查，整治突出問題。各地市場監管部門結合實際情況積極開展民用“三表”計量監督檢查。上海組織供水、供電、供氣公用企業開展自查自糾，在自查基礎上，通過看臺賬、查現場等形式對公用企業開展檢查，共抽取了54家表計生產企業的3828只樣品，使用中檢查不合格率3%。遼寧對首檢合格未安裝使用的以及在用的民用“三表”開展監督抽查，按照重點抽查和隨機抽查相結合的方式，重點抽查老舊小區、新建小區居民在用表，發現不合格數量37臺，并責令相關公用企業立即整改，為居民更換合格計量器具。廣西、湖北開展“你點我檢”等專題活動，針對群眾反映的計量問題加大監督檢查力度，切實保障群眾合法權益。

（四）規范檢定機構，提升技術能力。各地市場監管部門加強對民用“三表”計量檢定機構的監督檢查，提高計量檢定機構檢定工作質量。內蒙古共出動執法人員660人次，檢查計量檢定機構113家次。廣西檢查民用“三表”檢定機構43家，查處超授權有效期檢定行為2起，督促檢定機構完成整改，切實提高計量檢定機構檢定工作質量。天津組織實施了水表、燃氣表、電能表檢定裝置等3項量值計量比對工作。河北開展《預付費交流電能表》等檢定規程宣貫，對檢定工作進行培訓，提升計量檢定人員能力。

（五）暢通投訴渠道，強化社會共治。各地市場監管部門積極督促供水、供電、供氣公用企業暢通群眾投訴舉報渠道，完善處理機制，及時妥善處理計量糾紛。同時對涉及群眾投訴舉報和媒體曝光的民用“三表”問題，迅速組織核查和處理，強化輿論引導。江西開展計量宣傳進企業活動，累計發放宣傳資料1000余份，向企業宣貫計量法律法規及民用“三表”首檢等相關要求。重慶進一步健全水電氣收費投訴舉報受理、核實、處置、反饋、回訪、評價全流程閉環管理制度，對群眾反映問題第一時間介入、第一時間核查、第一時間處置。河南出臺《“民用三表”計量糾紛處置意見》，同時制作了計量調解和仲裁檢定流程圖，規范了計量調解和仲裁檢定格式文書，更好更快地解決工作中出現的各種民用“三表”計量問題。

（六）加強部門協作，促進聯合監管。各地市場監管部門積極完善協調工作機制，破除信息壁壘，強化部門間聯絡配合，有效形成齊抓共管工作合力，極大推動民用“三表”工作開展，高質高效完成專項監督檢查任務。新疆建設兵團市場監管局聯合兵團發展改革委、住房城鄉建設局、城市管理局等相關單位印發了《關于加強民用“三表”管理工作的通知》，完善監督檢查機制，聯合開展民用“三表”檢查和執法工作。

三、存在問題

從專項監督檢查情況看，全國民用“三表”檢定合格率整體較高，但仍存在企業落實主體責任不到位、基層計量監管和檢定能力不足、科普宣傳有待加強等問題，具體表現在以下方面：

一是相關企業落實主體責任不到位。部分供水、供電、供氣公用企業在計量制度落實和服務質量管理上還有差距，特別是在民用“三表”到期輪換的政策宣傳、群眾意見征集、社會調查評估等方面不深入、不細致，導致部分群眾對更換新表存在疑慮，民用“三表”到期輪換制度落實不到位。部分公用企業的計量投訴處理機制不健全，處理流程不清晰通暢，優質公共服務供給能力不足。

二是基層計量檢定機構能力有待提升。隨著民用“三表”的不斷更新換代，部分基層計量檢定機構檢定人員的技術能力未能同步跟進，同時受地方政府財政困難等因素影響，部分基層計量檢定機構檢定設備無法及時更新，在面對相關企業大批量送檢時，以現有技術設備和人員能力很難及時完成檢定任務，導致計量檢定效率不高，經常出現長時間排隊待檢的現象。

三是基層監管執法能力不足。民用“三表”量大面廣，使用單位眾多、情況復雜，基層監管部門日常監管涉及較少，監管知識缺乏、監管技能不足、監管手段欠缺。同時在處置網絡輿情方面缺乏有效應對措施，對群眾質疑的計量問題不能及時正面回應，對一些計量違法行為不能及時發現糾正。

四是計量科普知識宣傳仍需加強。部分消費者對民用“三表”的計量知識、檢定制度以及自身權益維護等方面了解不足，特別是對水電氣費用增加片面認為是表計計量失準所致，導致主觀感受與事實情況不相符，在遇到問題時無法及時準確地反映問題或采取正確的措施。

四、有關要求

各級市場監管部門要認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，積極發揮職能作用，堅持問題導向，強化綜合施治，在2024年監督檢查工作的基礎上，持續推進民用“三表”計量監管，切實保護消費者合法權益。

（一）制定相關舉措，推動到期表計輪換。針對在監督檢查中發現的供水、供電、供氣公用企業存在的問題，充分運用“三書一函”等方式，督促企業落實主體責任，制定整改措施并建立問題臺賬，積極推進民用“三表”的首次檢定和到期輪換工作，確保表計投入使用前檢定合格以及表計到期后有序輪換，維護人民群眾的合法權益。

（二）加大檢查力度，嚴厲打擊計量作弊。加強民用“三表”從生產、安裝到使用的全鏈條監管，嚴厲打擊民用“三表”未檢定安裝使用、破壞計量準確度、利用民用“三表”進行計量作弊等違法行為，嚴查民用“三表”生產企業是否嚴格按照型式批準生產和技術機構是否依據民用“三表”檢定規程開展檢定工作。相關行政處罰信息按規定歸集到信用監管平臺，實施聯合懲戒。

（三）強化技術支撐，推進誠信計量。持續推進法定計量檢定機構能力建設，加強對計量執法、技術人員的專業培訓，為計量監管執法提供強有力的技術保障。推進誠信計量體系建設，進一步強化市場經營主體責任，在供水、供電、供氣等行業領域持續推進誠信計量示范單位培育工作，推行經營者誠信計量自我承諾，營造誠信計量的良好氛圍和安全放心的消費環境。

（四）加強科普宣傳，妥善處置群眾投訴。采取線上線下等多途徑廣泛宣傳計量法律法規，加大民生領域計量科普知識宣傳力度，讓社會民眾了解民用“三表”相關知識，及時解答群眾疑惑，提高群眾相關法律意識。暢通12315投訴舉報渠道，進一步引導消費者提升自我維權的意識和能力，充分發揮群眾監督、社會監督作用。強化輿論引導，大力宣傳典型案例，深入挖掘好的經驗做法，積極營造轉作風、樹新風、重實干的濃厚氛圍，保障群眾利益，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。