編輯同志：我家住在河?xùn)|區(qū)朝華園，供熱收費方式是按計量收費，供熱收費站是晨陽樓站。每年先按面積預(yù)交供熱費，來年根據(jù)用量多退少補。去年6月，交費時收費員說他們抄表讀數(shù)有誤，用量沒增反而降了，但是抄表工作人員讓我先預(yù)交供熱費，可以享受優(yōu)惠，等今年抄正確的計量表讀數(shù)后一并結(jié)算，我出于信任預(yù)交了供熱費。前段時間我去交供熱費，收費員說我用熱超量了，需要補交600多元，因為是用去年錯誤的計量表讀數(shù)算出來的，我不認(rèn)可。我想查一下前年的讀數(shù)，供熱站卻不給我提供。 讀者田女士
　　記者調(diào)查
　　7月25日10時，記者隨田女士來到河?xùn)|區(qū)晨陽道附近的晨陽樓供熱收費站暗訪。田女士向收費員提出要查詢她家前年的供熱計量表讀數(shù)，收費員說只有最近一年的可以查。過了一會兒，一位自稱收費主管的男士走過來說，每年都會在用戶信箱里放一張計量表讀數(shù)單子，田女士說從來沒有見過，而且交費的時候也沒有人提醒。
　　記者：能看看以前表的讀數(shù)嗎？
　　主管：現(xiàn)在沒有了，都在電腦里，都錄完了。
　　記者：能調(diào)出電腦里的看看嗎？
　　主管：我只能告訴您去年和今年的數(shù)字是17026千瓦時和29817千瓦時。
　　記者：以前的能看嗎？
　　主管：不能。
　　記者：為什么？
　　主管：沒有為什么。去年的供熱費田女士已經(jīng)交了，而且是面積的全費，我們就視同您認(rèn)可了。
　　記者再次詢問能否看看前年的表的讀數(shù)。
　　主管：怎么證明這房子是你的？你拿房產(chǎn)證和身份證來就給你看。
　　記者不明白，為什么查去年表的讀數(shù)不需要拿房產(chǎn)證和身份證，查前年表的讀數(shù)就要拿來房產(chǎn)證和身份證。
　　隨后，記者和田女士回家拿了房產(chǎn)證和身份證再次去晨陽樓供熱收費站。收費員提供了前年的計量表的讀數(shù)是19234千瓦時。
　　主管：之前確實走倒數(shù)了，我們就認(rèn)為表壞了，能退10％的供熱費。但是今年表是正常走數(shù)，我們認(rèn)為就是好的，超出的錢就必須收。
　　記者：倒走的數(shù)也認(rèn)可嗎？
　　主管：沒找我，就視為認(rèn)可了。
　　當(dāng)日14時，記者電話聯(lián)系了晨陽樓供熱收費站的上級單位天津市津熱供熱集團(tuán)，供熱辦公室一位工作人員說，田女士的情況他們會積極跟進(jìn)。對于晨陽樓供熱收費站工作人員服務(wù)態(tài)度問題，他們會向上級匯報，也會多方監(jiān)督、提示、警告。不過晨陽樓供熱收費站屬于獨立核算部門，費用問題還要和收費站協(xié)商解決。