7月9日，重慶燃氣集團舉辦服務監督員聘任儀式暨企業開放日活動。11名來自社會各界的服務監督員走進企業，在計量科普宣傳體驗中心、搶險指揮中心、966777熱線服務中心沉浸式體驗燃氣服務全流程，隨后參加聘任儀式與交流座談，為燃氣民生服務“把脈問診”。

計量科普里的“透明信任”

服務監督員們來到重慶燃氣集團計量科普宣傳體驗中心，體驗了解燃氣計量科普知識。江北區石馬河街道的于淼淼拿起透明燃氣表模型，仔細觀察表內皮膜及齒輪運轉。“原來普表和遠傳表的計量原理都是一樣的，只是多了一個數據傳輸功能而已，使用起來確實更便捷了。”通過講解和科普視頻，她不僅加深了對燃氣表的認識，還了解到氣表使用超10年，可能因殼體銹蝕、密封件老化等問題而出現漏氣，存在安全隱患。

“為什么有時候天然氣的火焰變成了紅黃色呢？”居民代表劉小林提出疑問。工作人員一邊調節風門演示火焰變化，一邊講解：“天然氣燃燒出現紅黃火，主要是燃燒不充分導致的，可能是風門調節不當、火孔堵塞等原因，及時清理、正確調節風門即可恢復。包括空氣濕度等都有可能影響燃燒……”現場實驗讓大家直觀了解到天然氣“紅黃火”成因，消除了日常用氣的疑慮。

服務監督員來到重慶燃氣集團計量科普宣傳體驗中心。重慶燃氣集團供圖

搶險指揮中的“速度與溫度”

在重慶燃氣集團搶險指揮中心，服務監督員參觀了以“感知-預警-處置-閉環”為核心建設的“安全數字化管理平臺”，通過數字大屏上實時顯示的管網監測數據、搶險工單處置流程監控、安全感知設備工作情況深入了解了重慶燃氣的應急搶險情況。當工作人員展示了當日一個客戶端搶險的全過程記錄時，九龍坡區網格員楊科感慨：“上次社區有個老人家報了漏氣，十幾分鐘就來人了，原來背后是這么高效的系統和專業的應急搶險隊伍在支撐。”在了解到重慶燃氣集團通過無人機+高精準檢測車開展燃氣管道巡檢時，大渡口區八橋鎮副鎮長趙飛說道：“這些新技術、新裝備的應用，讓燃氣安全越來越有保障，我們也很安心。”

服務監督員參觀重慶燃氣集團搶險指揮中心。重慶燃氣集團供圖

熱線聽筒后的“民生回聲”

“婆婆，您看燃氣表上是不是有個小電池盒？換兩節5號電池就行……”在966777熱線服務中心，客服代表溫和耐心的解答及時解決了老人家中無氣的問題，讓正在體驗接線流程的重慶深國貿物業項目經理陶曉梅心頭一暖。

“師傅，您先別慌，請您立即打開家中門窗，不要啟閉一切電器，馬上到室外安全地方，慢慢說清楚地址，我們這就安排人過去……”另一頭，客服代表一邊安撫著電話里焦急的聲音，并專業指導客戶燃氣泄漏的正確處置方式，一邊飛快地在系統中記錄信息，派發搶險工單。

聘任儀式上的“責任傳遞”

體驗結束后，聘任儀式及交流座談會在重慶燃氣集團總部舉行。11名服務監督員接過燙金聘書，聘書上“服務監督”四個大字格外醒目。來自西南大學的張琦林說：“今天的參觀體驗讓我們看到了重慶燃氣集團在優化客戶服務上的務實舉措，同時也更明確了監督的方向——既要盯著服務短板，也要把這些改善情況講給更多人聽。”交流座談中，服務監督員們圍繞“優化線上服務流程”“一線人員服務能力提升”等話題各抒己見，重慶燃氣集團相關部門負責人現場記錄、逐一回應。

服務監督員聘任儀式。重慶燃氣集團供圖

據了解，此次活動是重慶燃氣集團完善服務監督體系的重要舉措。后續，將為監督員提供常態化監督渠道，讓服務監督機制轉化為長效的服務改進舉措，讓每一方燃氣都傳遞出可感知的民生溫度。