今年以來，江西省九江市市場監管部門深入開展居民水電氣收費不規范問題專項整治，聚焦群眾“急難愁盼”，一體推進“查、改、治”。截至目前，已立案查處水電氣價格違法案71件，累計退還群眾多收價款236.27萬元，移送紀檢監察部門線索3條，有力規范了行業收費秩序，以實際行動守護民生福祉。

全面起底，排查問題。九江市市場監管局成立由主要領導掛帥的工作專班，通過召開黨組會、業務分析會、全市系統會商會等形式，構建“專題部署—分析研判—協同推進”的工作機制。對全市259家水電氣經營主體開展排查，其中供水86家、供電16家、轉供電72家、天然氣40家、液化氣45家，建立起動態監管臺賬。同時，深度挖掘近三年12315投訴舉報、12345轉辦、來信來訪、日常監管、執法辦案等多渠道數據，精準鎖定101條收費不規范案源線索。經梳理分析列出2方面13類具體問題，針對性制定17條整改措施，明確責任科室、責任領導、完成時限，實現問題清單化、責任具體化、措施精準化。

開門整治，濃厚氛圍。通過市政府、市市場監管局政務新媒體發布征集水電氣收費不規范問題線索公告，全面發動廣大群眾擔任“監督哨”，拓寬投訴舉報路徑。引導企業通過自建網站、公眾號、營業廳等多種渠道，向用戶公開收費標準和服務內容，主動接受社會監督。利用3?15國際消費者權益日、“世界計量日”等重要節點，開展系列價格宣傳活動，普及水電氣收費政策知識，增強消費者維權意識。對投訴舉報線索及時核查處理，做到件件有回音、事事有落實。

重拳整治，規范秩序。堅持“以案開路”，以典型案例為突破口，以嚴格執法為抓手，持續強化居民水電氣價格收費監督檢查，堅決整治行業亂象。針對供水企業違規收取開戶費、水表費、建設區劃紅線外工程材料費，未按規定對養老機構、學校、社區組織等特定對象執行居民水價，未按規定對社會福利機構減免污水處理費；物業、商業廣場等主體在轉供水、轉供電環節違規加價；養老機構未落實電費減免政策；充電樁收費未執行價費分離；燃氣企業未明碼標價或違規收取安檢材料更換安裝費等重點問題，進行嚴肅查處。對查實的違法違規行為，采取“一案一改”，糾正違規收費、下調超標收費、督促兌現減免，確保整改到位。今年以來，全市在水電氣價格收費領域已立案共71件，其中供水及轉供水28件，供電及轉供電39件，供氣4件，已結案22件，罰沒款105.65萬元。通過查辦案件，對涉事企業依法依規處理，有力維護水電氣收費市場秩序。

暖心退費，監管為民。秉持“應退盡退，還利于民”原則，將執法辦案與惠民退費緊密結合，在依法嚴懲違規收費行為的同時，全力推動多收價款退還工作。創新監管機制，探索出臺《責令當事人退還多收價款工作辦法》，從規范退款流程、優化退款機制、強化保障措施三方面入手，建立“核查確認—限期退款—跟蹤回訪”全流程閉環管理體系，有效杜絕“不退”“假退”“少退”現象。今年以來，全市水電氣領域已退還多收價款236.27萬元，惠及5679個單位或個人。通過真金白銀的退費舉措，切實將整治成果轉化為群眾看得見、摸得著的實惠，彰顯市場監管部門監管為民的責任擔當。