近年來，湖北省計量測試技術研究院堅持以市場評價為第一評價，以企業感受為第一感受，著力優化營商環境，全力提升服務質量，樹立了良好的計量服務品牌。
2019年至2020年
省計量院分別受理型評申請80、121批次
強檢業務保持穩定增長態勢
面對快速增長的計量業務
省計量院完善制度強化服務保障
堅持刀刃向內深挖服務潛力
嚴抓執行提升服務質量
創新實行了多項服務舉措
01優服務
按照湖北省市場監管局統一要求，省計量院全面對接“湖北省強制檢定計量器具信息系統”，引導所有強檢報檢企業一律通過系統報檢。
對系統分配任務實行有送必檢、首檢負責，對系統中其他計量機構轉分配任務實行兜底負責、能檢盡檢。對不具備相應技術能力的型評產品，實行代送檢政策，2018年分別代送兩批次型評產品至山東、上海計量機構。
院根據企業需求提供“管家式”服務，安排業務車輛上門收取待檢計量器具，轉送院實驗室進行檢定校準，完檢后與證書一起送回企業，通過全環節代辦、全過程負責，讓企業“報檢不出廠、辦事不跑路”。嚴格配合企業要求開展現場檢定業務，主要在企業停產檢修、換班休息、周末和夜間生產線停工時進行檢定，寧可計量加班、不讓企業為難，絕不影響企業正常生產。
02嚴時效
省計量院把縮減服務時效作為重點工作目標和指標，與績效考核掛鉤，持續推進、緊抓不放。
2020年7月1日起，開始執行《湖北省計量測試技術研究院檢定/校準時效管理辦法》，規定常規計量器具 5個工作日內完檢，并明確說明了其他24項特殊計量器具檢定/校準的承諾時效，由客服部門按月統計考核各部門完檢及時率，實行及時率與部門人員績效掛鉤。
同時印發執行《關于開展全院系統“計量助力復工復產百日大會戰”行動的通知》，要求各部門嚴格執行時效承諾，消解業務積壓。院紀委、人力資源部等部門組成督察小組，每周開展業務及時率督查，對督查中發現的業務及時率低于95%的部門，分別采取績效掛鉤、黨紀處分、行政處罰及人事措施進行處理。
通過嚴抓服務時效，近幾年來，省計量院型評業務及時率保持100%，強檢業務及時率始終保持在99%以上。
03降成本
為降低企業運營成本，支持企業更好更快發展，堅持實行“一企一價”服務政策，對初創企業、中小微企業、困難企業簽訂最優惠整體服務價格，僅收取運營成本費用。
2020年以來，為幫助支持全省中小微企業復工復產、度過難關，按照省政府辦公廳《關于印發應對新型冠狀病毒肺炎疫情 支持中小微企業共渡難關有關政策措施的通知》（鄂政辦發〔2020〕5號）和省局《關于支持企業有序復工復產的通知》（鄂市監綜〔2020〕1 號）文件精神，嚴格執行“疫情期間，對受影響較大的中小微企業停征特種設備檢驗費、污水處理費、環保檢測費、計量器具檢定費”政策，以能檢盡檢、隨報隨檢為原則開展中小微企業計量服務。
04強擔當
2020年初，新冠肺炎疫情突然爆發，武漢自1月23日起封城。省計量院堅持計量工作不停歇，同步啟動紅外測溫儀器計量專項服務，在醫院、機場、高鐵、高速、小區等關鍵區域開展現場檢定上百次，檢定校準紅外測溫儀器8000余臺件，其他醫療計量器具近萬臺件。
同時，省計量院堅持疫情防控和復工復產“兩不誤、同推進”，按照特事特辦、急事急辦、應辦盡辦的原則，開通計量服務綠色通道，全力滿足復工復產企業計量器具強制檢定需求和其它計量檢定校準量傳溯源需求。安排專人對接服務湖北“三個一批”企業，第一時間研究解決第一批納入“三個一批”的6家測溫儀生產企業和4家心電監護儀生產企業的計量難點痛點問題10余項。采取定點定時定人對接、非接觸式服務方式，隨時響應企業其他計量需求。
2月下旬，省計量院僅用3個小時即完成某光通信產業龍頭企業400G光模塊電磁兼容測試任務，大幅縮短了企業的預計研發周期。采取“一次清”服務方式，對企業待檢計量器具一次檢完，絕不拖延推諉、挑難撿易。
05提效率
為減少現場辦理時間，避免送檢人員聚集傳染，省計量院官方網站上線“非強檢計量器具在線報檢系統”，支持企業人員通過網絡遠程報檢、24小時報檢，現場辦理時長縮短到半小時以內（主要為現場查驗計量器具狀態是否符合相關規程規范規定，確定其能否檢定）。企業人員也可通過系統查詢已送檢計量器具，對其工作計量器具進行自助式、信息化管理。
另一方面，針對大部分企業計量檢測基礎建設薄弱、難以滿足企業科研創新需求的問題，省計量院將所有建設投入較大、技術水平較高、環境要求較嚴苛的實驗室均列為共享實驗室。為破解電磁兼容實驗室（十米法）等共享實驗室近年來使用頻率大幅增加，企業必須多次聯系確定預約使用時間的問題，省計量院官方微信號上線“共享實驗室預約系統”，方便企業在線預約、管理和調整使用時間。
06抓質量
加強內部質量管理，確保服務質量和計量質量不因服務壓力持續增加而下降。嚴格實施原始記錄存檔管理制度，確保計量服務質量可追溯。按質量體系要求，按時完成每年度管理體系內審，分季度進行記錄/報告抽查，嚴格執行期間核查、比對、能力驗證計劃。
2020年，省計量院對《質量手冊》和《程序文件》等體系文件進行了修訂；為滿足CNAS-CL01的要求和新修訂的體系文件要求，組織完成了校準證書和檢測報告證書模板的修訂工作，進一步提升了服務質量水平。
企業提出的問題就是要改進的目標
企業提出的需求就是應執行的命令
省計量院將抓好企業反饋問題分析整改工作
避免問題再次發生
進一步提升計量服務水平
為企業發展提供
更全面、更高效、更優質服務
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