遼寧省大連市計(jì)量檢定測試所所長  趙琳

　　入世后，在質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)行省級以下垂直管理之際，法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢下，結(jié)合計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際，如何進(jìn)一步開拓檢測市場，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人所要研究的主要課題。

　　一、計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)所面臨的形勢和問題

　　基于我國的法制計(jì)量檢定機(jī)制多年來一直是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)作，業(yè)務(wù)受政府保護(hù)，設(shè)備由政府投資，專業(yè)人員素質(zhì)不高，普遍存在資金不足，致使技術(shù)能力落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其主要表現(xiàn):(1)觀念落后，缺乏服務(wù)意識；(2)檢定校準(zhǔn)能力跟不上技術(shù)發(fā)展水平；(3)陳舊的管理體制限制了人才的引進(jìn)和脫穎而出，特別缺乏具有現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和管理知識的人才；(4)缺乏危機(jī)感，遇到困難首先考慮的是“找市長”而不是“找市場”；(5)發(fā)展資金不足，無法形成核心競爭力。不具備與時俱進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力，一旦脫離政府的扶持走向市場，將面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。

　　但是入世后，形勢發(fā)生了變化，一是法制計(jì)量將比照國外的慣例，項(xiàng)目大幅度精減。二是計(jì)量校準(zhǔn)市場將全面放開。也就是說計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)不再是與世無爭的獨(dú)立體，地域性壟斷將被打破，面臨著來自三方面的競爭。(1)同國內(nèi)同行業(yè)的競爭；(2)同國外校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的競爭；(3)同社會上各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的競爭。三是價格的調(diào)整，對我們雖然有利，但也面臨業(yè)務(wù)減少，服務(wù)質(zhì)量提高的挑戰(zhàn)。

　　二、開拓校準(zhǔn)市場，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　要使機(jī)構(gòu)長期發(fā)展，就要大膽解放思想，開拓進(jìn)取，對內(nèi)實(shí)行企業(yè)化管理，搞好機(jī)構(gòu)內(nèi)部的成本核算，追求最大利潤。對外采取市場化運(yùn)作，爭取市場的占有率。要做到這一點(diǎn)，就要做好機(jī)構(gòu)定位和市場研究工作，要認(rèn)識到我們這個機(jī)構(gòu)是干什么的，面向的市場在哪里，主要服務(wù)對象是誰。只有弄清楚這些問題，才能拿出相應(yīng)的對策，采取“怎么干”的措施。下面談一下如何“開辟校準(zhǔn)市場，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域”的問題。

　　計(jì)量與質(zhì)檢不同，其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置是有級別的，校準(zhǔn)檢測對客戶來說是自愿性的，其送檢行為視客戶的滿意程度而定。近幾年來，除了傳統(tǒng)的國營企業(yè)外，民營科技企業(yè)、外資企業(yè)和個體工商戶也成為計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的對象，特別是外資企業(yè)一般都具有自覺的質(zhì)量意識，建立了完備的質(zhì)量體系，具有對設(shè)備檢測的主動要求，逐步成為校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的主要來源。如大連開發(fā)區(qū)外資企業(yè)，他們每年的生產(chǎn)總值已占大連經(jīng)濟(jì)總量的50%。還有近幾年通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)也是我們計(jì)量校準(zhǔn)的廣大市場。但這些企業(yè)對檢測/校準(zhǔn)服務(wù)的要求逐步呈現(xiàn)如下趨勢:(1)對提供檢測/校準(zhǔn)服務(wù)的技術(shù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量、能力、資格有嚴(yán)格的要求，比如必須獲得CNCL認(rèn)可；(2)送檢設(shè)備技術(shù)含量高，往往找不到通用的國家檢定規(guī)程，需要編寫校準(zhǔn)方法或采用國際標(biāo)準(zhǔn)；(3)對服務(wù)要求高，特別是要求技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢測速度快。這些都對技術(shù)機(jī)構(gòu)的管理和發(fā)展提出了新的要求。

　　綜合上述特點(diǎn)，我們認(rèn)為做為地方計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做文章，在服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中尋找市場，利用計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)具備當(dāng)?shù)刈罡吡恐禈?biāo)準(zhǔn)的地位和技術(shù)優(yōu)勢，以滿足企事業(yè)單位對計(jì)量測試技術(shù)的需求為目的，多方面開拓檢測/校準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)。比如，大連市的工業(yè)是以船舶、機(jī)車、石油化工、電子、機(jī)械為主，到2010年要建成國際貨物轉(zhuǎn)運(yùn)港口、商貿(mào)旅游中心、國際金融中心和信息軟件中心。因此，我們應(yīng)緊緊圍繞上述發(fā)展方向研究市場，如開展船舶艙容計(jì)量檢測項(xiàng)目、港口散裝貨物的公正計(jì)量業(yè)務(wù)、服務(wù)于外資企業(yè)的儀器儀表檢測業(yè)務(wù)等。

　　當(dāng)然，檢測/校準(zhǔn)市場不應(yīng)僅局限于本地區(qū)，還可以輻射全省乃至全國。具備相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)能力是競爭中占據(jù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)，要做好上述工作，人才是關(guān)鍵，市場運(yùn)作很重要，服務(wù)措施要跟上，管理要先進(jìn)，這些是基本保障條件。在此基礎(chǔ)上，要從市場、管理、質(zhì)量、服務(wù)、效率等五個方面追求最大效益，即:采用市場化運(yùn)作的方式來取得市場最大占有率，用現(xiàn)代化管理手段加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，采用先進(jìn)的質(zhì)量保證體系來規(guī)范檢測行為，以客戶滿意為宗旨提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，我們通過人事制度改革和分配制度改革解決人員結(jié)構(gòu)性和素質(zhì)性矛盾，以內(nèi)培、外引的方式解決技術(shù)骨干問題。抓住計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的機(jī)遇，采取相應(yīng)的價格策略，鞏固老客戶、開辟新客戶，使每年的客戶數(shù)量保持穩(wěn)定的增長。爭取儀器設(shè)備的自我投入，逐漸形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在通過法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)考核的基礎(chǔ)上，通過國家校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，建立以ISO/IEC17025為主體的質(zhì)量運(yùn)行體系，形成有效的競爭能力，及時有效地向全體員工灌輸服務(wù)意識和市場意識。在提供優(yōu)質(zhì)的檢測/校準(zhǔn)服務(wù)的同時，還可承攬各種儀器儀表工程的設(shè)計(jì)、安裝、經(jīng)銷、工程監(jiān)理等咨詢業(yè)務(wù)。

　　三、建議

　　抓住機(jī)遇，壯大自己，爭取多方支持，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)資本積累，提留發(fā)展基金，為自給自足的良性循環(huán)打好物質(zhì)基礎(chǔ)。
　　面向高新技術(shù)開展檢測工作，提高對高新技術(shù)檢測市場的占有率，培育穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。