一、完善條件建設(shè),加強(qiáng)資源監(jiān)督

　　我院根據(jù)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)對(duì)象，按照技術(shù)方法的要求，配齊足夠準(zhǔn)確度等級(jí)的儀器設(shè)備，全院在用儀器設(shè)備資產(chǎn)近3000萬(wàn)元。編制了測(cè)量設(shè)備登記臺(tái)賬，制定了測(cè)量設(shè)備量值溯源周期計(jì)劃，適時(shí)進(jìn)行測(cè)量設(shè)備的量值溯源；配備專人進(jìn)行儀器設(shè)備及技術(shù)資料管理，掌握測(cè)量設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好使用記錄，使其隨時(shí)處于受控狀態(tài)，發(fā)揮測(cè)量設(shè)備的使用效能。

　　按照J(rèn)JF1069-2003《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》的要求，我院在質(zhì)量管理體系文件中明確規(guī)定，檢定必須使用國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，如無(wú)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，則可使用部門或地方計(jì)量檢定規(guī)程。校準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)采用國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范或參照計(jì)量檢定規(guī)程，也可以參照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文獻(xiàn)資料。為了滿足校準(zhǔn)檢測(cè)工作的需要，我院也編制了不少校準(zhǔn)方法，確認(rèn)后用于日常工作。開展計(jì)量器具新產(chǎn)品型式評(píng)價(jià)及樣機(jī)試驗(yàn)時(shí)，則使用國(guó)家統(tǒng)一的型式評(píng)價(jià)大綱或樣機(jī)試驗(yàn)大綱及本院擬定的技術(shù)大綱。我院十分重視技術(shù)方法的版本更新，加強(qiáng)技術(shù)方法的更新登記管理，確保開展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作所使用技術(shù)文件版本的現(xiàn)行有效。

　　技術(shù)人員是實(shí)施檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的主體，我院采取各種措施，保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)技術(shù)人員具有與其承擔(dān)專業(yè)項(xiàng)目相適應(yīng)的專業(yè)理論素質(zhì)及專業(yè)技能。檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核取得資質(zhì)后方能上崗。我院制定了人力資源年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)人員專業(yè)知識(shí)、操作技能和不確定度理論知識(shí)的培訓(xùn)，近年來(lái)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不斷增大，現(xiàn)有9人在職攻讀工程碩士學(xué)位，14人參加計(jì)量專業(yè)本科學(xué)習(xí)。2004年有31人參加國(guó)家有關(guān)部門舉辦的計(jì)量檢定規(guī)程、計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)。同時(shí)，按照質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，考察他們執(zhí)行技術(shù)文件、正確使用儀器設(shè)備、記錄處理數(shù)據(jù)、出具證書報(bào)告的情況。

　　設(shè)施和環(huán)境對(duì)于完成檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作起著重要的作用。我院2004年投入200余萬(wàn)元對(duì)第一恒溫樓空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行裝修，保障配置滿足檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)技術(shù)文件要求的工作條件。溫度、濕度、電磁干擾、機(jī)械振動(dòng)、塵埃是主要的影響因素，必須加以控制。對(duì)于環(huán)境條件要求高的實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)房間花費(fèi)10000余元，配備溫、濕度傳感器，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)精確調(diào)控溫、濕度。同時(shí)，配備監(jiān)視儀表，自動(dòng)記錄。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的項(xiàng)目我院同樣重視，專門制定程序文件，加強(qiáng)環(huán)境條件的管理和控制，最大限度地滿足技術(shù)方法的要求。

　　二、規(guī)范檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程，實(shí)施質(zhì)量控制

　　我院建立了符合自己實(shí)際情況的樣品惟一性標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，確保樣品在實(shí)驗(yàn)室流轉(zhuǎn)過(guò)程中不會(huì)發(fā)生混淆。我院十分注重合同的管理，注意滿足顧客的要求和意愿，以便在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。

　　我院規(guī)定，每個(gè)專業(yè)項(xiàng)目至少配備兩名技術(shù)人員，檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作由具備資質(zhì)的人員完成。技術(shù)人員應(yīng)依據(jù)相關(guān)技術(shù)文件，選用適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備，控制環(huán)境條件，開展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作，及時(shí)完成原始觀察記錄，處理導(dǎo)出數(shù)據(jù)，對(duì)校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行不確定度分析。切實(shí)履行核驗(yàn)手續(xù)，由授權(quán)簽字人簽發(fā)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)證書報(bào)告。

　　我院根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象、不同的樣品，采用對(duì)樣品重復(fù)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)，利用相同或者不同方法進(jìn)行再檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的手段實(shí)施質(zhì)量控制，或者通過(guò)分析同一樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性控制工作質(zhì)量。

　　參加能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間的比對(duì)活動(dòng)也是控制檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)質(zhì)量的有效手段。近年來(lái)，能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)活動(dòng)日漸活躍，覆蓋范圍越來(lái)越廣泛，我院近年參加國(guó)家質(zhì)檢總局等權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)室比對(duì)活動(dòng)20余項(xiàng)。通過(guò)能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)室比對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)評(píng)估專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力，進(jìn)而促進(jìn)我院加強(qiáng)基礎(chǔ)條件建設(shè)，提高人員技術(shù)水平，規(guī)范操作。   

　　三、加強(qiáng)記錄證書管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　原始記錄是檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的客觀證據(jù)。原始記錄的格式應(yīng)依據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作。每份原始記錄應(yīng)清晰明了，包含顧客的信息、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器的信息及開展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作依據(jù)技術(shù)文件的信息。原始記錄的錄入填寫應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，詳細(xì)記錄檢測(cè)結(jié)果、計(jì)算過(guò)程和公式、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、不確定度分析，保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作能夠再現(xiàn)，檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)人員簽名應(yīng)工整。原始記錄不得任意涂改，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤只能由錄入填寫人修改，并加蓋其個(gè)人印章，以示負(fù)責(zé)。

　　證書和報(bào)告是法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)向顧客提供的最終產(chǎn)品，也是法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的集中體現(xiàn)。我院規(guī)定證書和報(bào)告業(yè)經(jīng)發(fā)出，一般情況不得變更，確需更改，必須按照質(zhì)量管理體系文件的要求，履行審批手續(xù)，由授權(quán)簽字人簽發(fā)新的證書報(bào)告，同時(shí)收回原證書和報(bào)告，或以文件的形式發(fā)布更改或補(bǔ)充證書報(bào)告內(nèi)容的書面通知。   

　　四、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷自我完善

　　我院建立了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的機(jī)制和模式，定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，定期審核實(shí)驗(yàn)室的管理活動(dòng)和技術(shù)工作，對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保證工作質(zhì)量，樹立法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，提高顧客滿意度。

　　我院建立了一支由專業(yè)室主任、職能部門負(fù)責(zé)人為主體的內(nèi)審員隊(duì)伍，院質(zhì)量負(fù)責(zé)人擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng)，每年至少進(jìn)行兩次內(nèi)部審核，對(duì)全院的質(zhì)量管理活動(dòng)和檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，以驗(yàn)證我院業(yè)務(wù)工作運(yùn)行持續(xù)符合質(zhì)量管理體系的要求。內(nèi)審工作涉及質(zhì)量管理體系的全部要素和要求，覆蓋所有的部門和場(chǎng)所，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，出具不合格工作通知單，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格工作的再發(fā)生。對(duì)偏離質(zhì)量管理體系的活動(dòng)嚴(yán)格控制。

　　每年一次的管理評(píng)審由院長(zhǎng)親自主持管理評(píng)審會(huì)議，聽取管理人員和監(jiān)督人員有關(guān)內(nèi)部審核的報(bào)告，糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施的狀況，能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室比對(duì)結(jié)果和外審報(bào)告，以及顧客的申訴和抱怨等方面情況的匯報(bào)，根據(jù)我院的組織機(jī)構(gòu)及人員變動(dòng)、技術(shù)方法及儀器設(shè)備的更新、運(yùn)行機(jī)制的變更、市場(chǎng)和工作量的變化、法律法規(guī)的調(diào)整，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性，考察質(zhì)量管理體系滿足顧客潛在的需求和未來(lái)期望的能力，結(jié)合我院今后的發(fā)展，及時(shí)完善質(zhì)量管理體系。

　　我院有一支由常年工作在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)一線的技術(shù)人員組成的質(zhì)量監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)日常工作中發(fā)生的不合格工作及時(shí)報(bào)告，敦促改正。院質(zhì)量部每月下達(dá)質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，布置質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)本部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，并填寫工作記錄，記載監(jiān)督情況，提出改進(jìn)建議。