江蘇省常州市計量測試技術研究所　 沈永

　　江蘇省常州市計量測試技術研究所根據自身法定計量檢定機構的工作特點，確定了質量監督工作“重要先行、循序漸進、營造氛圍、持之以恒”的工作思路，通過以下四個方面來加強監督工作的有效性。    

　　一、明確質量監督工作內容

　　JJF1069-2003《法定計量檢定機構考核規范》4.3.2g)條和6.2.1條規定，明確了質量監督工作的對象和內容。歸納起來，質量監督工作的目標是確保客戶要求得到正確理解、選用方法正確、操作符合規定程序、結果報告正確可靠。因此，質量監督工作貫穿于從合同評審、人、機、料、法、環、測、抽、樣、原始記錄、證書/報告的全過程如圖1所示，很明確地描述了質量監督針對的各個環節，便于質量監督員記憶和選擇監督內容。
    

圖1  質量監督針對的各個環節    

　　二、制定質量監督工作具體方案

　　質量監督工作方案可以理解為監督員的作業指導書，是實施監督工作的“操作規程”。工作方案應包括確定階段目標、細化監督內容、確定監督對象和監督頻次、擬定操作方式。這里有兩個應引起特別注意的地方:一是要周密設計監督記錄格式，因為做好這一點有助于監督員規范高效地完成監督工作，并能統一監督記錄內容、詳略程度、處理方式和反饋方式等。二是確定階段目標要與本機構的實際情況緊密結合，體現重要先行，循序漸進。首先解決重要的和容易解決的問題，譬如業務部門經常抱怨合同評審記錄中客戶信息不完整，針對這一問題，就可以把客戶信息填寫完整作為階段目標，全體監督員共同關注這一點，在短期內使檢測人員養成好的習慣。    

　　三、加強質量監督員之間的溝通

　　加強質量監督員之間的溝通是監督工作發揮整體效能的關鍵舉措，通過溝通形成監督人員的共識并與管理層的要求相吻合，統一思想、統一目標、統一要求、統一操作方式，使不同的監督員在不同部門、不同項目之間“執法”的寬嚴程度一致并相互補臺，這樣可以使管理層的要求不會在不同人員之間造成理解上的偏差。具體操作為，經常組織召開監督員會議，對各自的監督記錄和經歷進行交流，對技術質量管理部門獲取的質量信息進行通報，分析存在的問題，交流監督工作中出現的難點和熱點問題的解決方式；確定下一階段監督工作所要解決的重點問題，設計發現和解決問題的方案，特別是可以交流監督工作的技巧，統一監督工作的尺度，確定什么問題要管、什么問題可以暫緩、什么人宜用什么方式來對待等，從而采取一致的行動。另外，要掌握監督工作的技巧，統一尺度，這樣才能有效避免因監督工作造成的人際關系的不和諧，營造和諧的對事不對人的氛圍，使監督工作持之以恒地有效開展。    

　　四、豐富質量監督內容，提高監督工作技術含量和質量活動的整體效能

　　質量監督的一個重要的內容就是對檢測結果的監督，《考核規范》7.8.2條規定機構應有質量控制程序以監控檢測結果的有效性，這種監控應有計劃并加以評審。監督工作完全可以和這個要素以及實驗室比對、計量標準穩定性考核和重復性考核、期間核查等質量活動結合起來運作，以提高質量活動的整體效能。尤其是比對，對市級計量技術機構顯得尤為重要。不同的檢定員和相同的標準器、相同的檢定員和不同的標準器，以及不同的檢定員和不同的標準器是否能得出一致的結果，是衡量一個機構數據準確可靠的重要標志。因此可以要求監督員針對不同項目的技術特性，按《考核規范》7.8.2條列舉的方法選擇制定監控計劃，計劃要明細到時間、人員、項目、方法等，經評審后由技術質量管理部門下達，由監督員組織落實，并對計劃實施結果進行評價和后處理。

　　質量監督是計量技術機構的一個非常重要的質量活動，它與內審和管理評審一起成為衡量實驗室質量體系是否有效運行的三個重要標志。提高質量監督工作的有效性，能在潛移默化之中提升實驗室的管理水平和整體素質，從而提高工作質量，滿足客戶的要求。