一、質(zhì)量監(jiān)督員的資格要求

在影響實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)的諸多因素中，人是最重要的。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量監(jiān)督是否到位，很大程度上取決于監(jiān)督員的素質(zhì)與水平。評(píng)審準(zhǔn)則第4.1.10款對(duì)擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員提出了明確要求，質(zhì)量監(jiān)督員必須由熟悉實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)檢測(cè)方法、檢測(cè)程序、檢測(cè)目的和檢測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)，同時(shí)具有較高專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)既是一項(xiàng)技術(shù)性工作，也是一項(xiàng)管理性工作，因此還要求質(zhì)量監(jiān)督員了解本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系及相關(guān)的法律法規(guī)。
    

二、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)置

評(píng)審準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量監(jiān)督員數(shù)量的設(shè)置沒(méi)有硬性規(guī)定，可以從檢測(cè)工作涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域考慮，最好在不同的專(zhuān)業(yè)、不同的領(lǐng)域設(shè)置不同的質(zhì)量監(jiān)督員。

對(duì)于規(guī)模不大，檢測(cè)產(chǎn)品較單一的實(shí)驗(yàn)室，也可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)室工作及人員情況來(lái)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員。專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論水平較高的質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)開(kāi)展新項(xiàng)目的人員和設(shè)備，以及實(shí)驗(yàn)室已認(rèn)證卻長(zhǎng)期沒(méi)有檢測(cè)業(yè)務(wù)的檢測(cè)項(xiàng)目等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較豐富的質(zhì)量監(jiān)督員重點(diǎn)監(jiān)督常規(guī)檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)環(huán)境、新進(jìn)人員的檢測(cè)操作等。在實(shí)際工作中，這樣的分配可以有效地對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)督。
    

三、質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)

質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)就是對(duì)檢測(cè)工作的全過(guò)程及檢測(cè)過(guò)程中的檢測(cè)人員，包括對(duì)在培人員進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)工作發(fā)生偏離，影響檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督員有權(quán)中止檢測(cè)工作。

監(jiān)督活動(dòng)主要包括:(1)采樣和接樣:監(jiān)督采樣活動(dòng)是否符合程序文件的規(guī)定，采樣單的填寫(xiě)是否規(guī)范。接樣時(shí)，主要監(jiān)督合同的內(nèi)容是否充分，是否超出認(rèn)證范圍。(2)樣品的管理:樣品的交接、驗(yàn)收、登記、編號(hào)、保管、使用和留樣是否符合要求并有詳細(xì)記錄，留樣期限是否符合規(guī)定，樣品的儲(chǔ)存條件是否符合要求；樣品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)是否正確等。(3)儀器設(shè)備:監(jiān)督檢測(cè)設(shè)備的功能是否正常，是否實(shí)施了三色標(biāo)志管理；是否有儀器設(shè)備周期檢定資料(證書(shū)或報(bào)告)；儀器設(shè)備的使用、維修及保養(yǎng)是否有記錄；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否受控；操作人員是否能熟練掌握儀器設(shè)備的操作。(4)環(huán)境管理:實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境設(shè)施條件是否達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求(如溫濕度)和環(huán)保要求，是否有環(huán)境條件監(jiān)控記錄和廢棄物處理記錄。(5)檢測(cè)方法:所選用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法是否正確，是否現(xiàn)行有效。(6)檢測(cè)流程:檢測(cè)工作流程是否嚴(yán)格按照檢測(cè)細(xì)則進(jìn)行。(7)檢測(cè)數(shù)據(jù):檢測(cè)數(shù)據(jù)是否真實(shí)，結(jié)果是否可靠；檢測(cè)人員是否正確客觀地填寫(xiě)檢測(cè)原始記錄；檢測(cè)數(shù)據(jù)的修改、修約是否規(guī)范；檢測(cè)過(guò)程中的質(zhì)控措施是否完備并達(dá)到要求等。(8)檢測(cè)報(bào)告:對(duì)檢測(cè)報(bào)告的內(nèi)容與檢測(cè)原始記錄進(jìn)行校核，認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)；報(bào)告格式和結(jié)論是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求；是否存在打印錯(cuò)誤及印簽錯(cuò)誤；CMA章、騎縫章、檢測(cè)報(bào)告章、公章是否齊全；報(bào)告是否符合審批程序，有授權(quán)簽字人簽字等。(9)檢測(cè)人員:監(jiān)督檢測(cè)人員在檢測(cè)過(guò)程中是否嚴(yán)格遵守儀器操作規(guī)程和樣品試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好各類(lèi)記錄。對(duì)在培人員、實(shí)習(xí)人員、新增人員、新增項(xiàng)目的人員進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)操作和原始記錄的監(jiān)督檢查。
    

四、監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃的制定

質(zhì)量監(jiān)督工作難以量化，在實(shí)際工作中，容易出現(xiàn)監(jiān)督人員開(kāi)展工作依據(jù)不充分，隨意性大的問(wèn)題，造成一些質(zhì)量問(wèn)題未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，使監(jiān)督工作流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，開(kāi)展監(jiān)督活動(dòng)首先必須制定年度質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，使監(jiān)督人員能夠明確和掌握監(jiān)督的要求。

質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃做得越詳細(xì)、越具體，監(jiān)督工作就越容易落到實(shí)處。監(jiān)督計(jì)劃的內(nèi)容主要包括:由哪位監(jiān)督人員(2位以上監(jiān)督人員)對(duì)誰(shuí)(人員、儀器、具體的操作工作)進(jìn)行監(jiān)督、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、監(jiān)督的頻次、以什么樣的方式進(jìn)行監(jiān)督。這樣就使得質(zhì)量監(jiān)督員在開(kāi)展工作時(shí)依據(jù)充分，有側(cè)重點(diǎn)，使監(jiān)督工作不流于形式。

質(zhì)量監(jiān)督，并不要求對(duì)實(shí)驗(yàn)室所有的檢測(cè)活動(dòng)和檢測(cè)人員都一定實(shí)施監(jiān)督，實(shí)驗(yàn)室可以根據(jù)自身工作實(shí)際，制定相應(yīng)的監(jiān)督重點(diǎn)。
    

五、監(jiān)督的方式

質(zhì)量監(jiān)督員最好應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，只有這樣才能監(jiān)督到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，及時(shí)制止，并責(zé)令糾正，最終保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
    

六、質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)形成記錄

質(zhì)量監(jiān)督和其他工作一樣，需要留有記錄，記錄的形式多種多樣，可以設(shè)計(jì)成表格形式，內(nèi)容包括監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督對(duì)象、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式、監(jiān)督結(jié)果(是否符合)等。每次監(jiān)督活動(dòng)后，要及時(shí)記錄，還要做到完整記錄，只有記錄周全了，才能在不斷改進(jìn)過(guò)程中糾正存在的缺陷，達(dá)到監(jiān)督的目的。
    

七、形成管理有序的監(jiān)督機(jī)制

要使實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量監(jiān)督工作程序化、規(guī)范化，就需要形成一個(gè)管理有序的監(jiān)督機(jī)制。(1)質(zhì)量監(jiān)督員做好日常的監(jiān)督工作。對(duì)在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)按照管理體系文件的要求及時(shí)采取措施處理，在一定時(shí)期應(yīng)進(jìn)行匯總分析并形成監(jiān)督報(bào)告，將監(jiān)督工作情況納入管理評(píng)審的輸入。(2)對(duì)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)也要內(nèi)審，使質(zhì)量監(jiān)督員的工作同樣受到“監(jiān)督”。質(zhì)量監(jiān)督員能否驗(yàn)證檢測(cè)結(jié)果的可靠性；監(jiān)督記錄內(nèi)容、詳細(xì)程度是否符合要求，是否按計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督；質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)是否及時(shí)采取處理措施，措施是否合理、有效；前期質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，在近期監(jiān)督中是否再次發(fā)生；質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，在體系運(yùn)行、技術(shù)運(yùn)作中是否發(fā)生。(3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督員若有不符，應(yīng)尋找原因，采取糾正措施，防止再發(fā)生。只有讓質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)形成質(zhì)量環(huán)，才能進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督工作的有效落實(shí)。

本文刊發(fā)于《中國(guó)計(jì)量》雜志2018年第2期

作者：山西省長(zhǎng)治市供水總公司  郭麗