一、通過運行質(zhì)量管理體系，提高實驗室管理水平

　　梧州市電能計量測試中心(以下簡稱“中心”)成立于1998年，2004年年底，根據(jù)JJF1069-2003《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》及ISO/IEC17025《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》中的要求制定了新的質(zhì)量管理體系，并于2005年2月1日正式運行，推行及應(yīng)用國家技術(shù)規(guī)程及電力行業(yè)規(guī)程、規(guī)范，接受梧州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督，是得到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的專項檢定機構(gòu)，作為社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)，竭力為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在推行新的質(zhì)量管理體系的過程中，通過從主任、技術(shù)專責(zé)接受內(nèi)審員培訓(xùn)到檢定員全員廣泛的接受培訓(xùn)，配合各個檢定項目上的實際操作，使每一個員工都能切身體會質(zhì)量管理體系的宗旨，做到全員參與管理，達(dá)到提高整體管理能力的目的。

　　作為一個得到授權(quán)的專項檢定機構(gòu)，合理界定自己的第三方中介身份很關(guān)鍵。在這方面，我中心始終堅持自己的質(zhì)量方針:建立和完善合格、高效的計量機構(gòu)；對質(zhì)量管理體系中的每個過程進(jìn)行有效控制；檢定應(yīng)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確；顧客滿意是我們的追求。圍繞著質(zhì)量方針我們還制定了公正性聲明:本中心聲明，遵守《計量法》等有關(guān)法律法規(guī)，維護檢定工作的公正性。所有檢定工作嚴(yán)格依據(jù)檢定規(guī)程進(jìn)行，不受任何商業(yè)、財務(wù)、權(quán)力及其他方面的壓力和影響，確保檢定科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。全體員工遵章守法，廉潔自律，杜絕有可能影響公正性的行為，不參與任何有可能影響公正性的活動。同時還制定了保證公正性程序文件，明確責(zé)任人及相關(guān)涉及人員。就目前的運行情況看，整個中心的檢定人員都能圍繞質(zhì)量方針、公正性聲明及保證公正性程序文件進(jìn)行檢定工作，工作成果得到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的肯定。

　　中心在提高對人員培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制度，設(shè)立檢定質(zhì)量監(jiān)督員。質(zhì)量監(jiān)督員的責(zé)任就是負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)檢定檢測人員的日常工作及其開展檢定檢測工作時，是否按照規(guī)程或質(zhì)量手冊與作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行工作，質(zhì)量監(jiān)督員直接對中心負(fù)責(zé)。在質(zhì)量管理手冊中，我們提出了質(zhì)量目標(biāo):控制出具檢定證書/檢定結(jié)果通知書的差錯率不超過1%，客戶投訴率不超過1%，服務(wù)不及時率不超過2%，檢定事故不超過3起。同時，運用經(jīng)濟責(zé)任制管理辦法細(xì)化考核指標(biāo)，實行逐級考核制，即中心考核中心辦公室及計量班，辦公室、班組考核個人。如規(guī)定:所有倉庫內(nèi)儀器儀表、電能表等一切設(shè)備必須進(jìn)行規(guī)范化管理，按指定(規(guī)定)位置存放，不得亂堆亂放，并建立健全臺賬，及時作進(jìn)出倉記錄，做到記錄與實物相符，不達(dá)到要求的每次扣責(zé)任人或班組20元。同時，中心嚴(yán)格執(zhí)行原始記錄(含電子文檔)及證書核驗制度，檢定員或試驗員必須對所出具的檢定數(shù)據(jù)和檢定報告負(fù)責(zé)。對檢定員或試驗員不執(zhí)行核驗制度的，出現(xiàn)差錯的核驗員不糾正檢定員錯誤或核驗后不簽字的，簽發(fā)主管不糾正錯誤的，每次將扣相應(yīng)責(zé)任人10元等。質(zhì)量監(jiān)督制度的建立及運行，有效提高了檢定檢測人員的責(zé)任心，保證了檢定檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性和可信度。就運行后的情況看，管理體系所提質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　由于中心指定了檢定證書(報告)簽發(fā)主管，負(fù)責(zé)對實驗室檢定證書(報告)進(jìn)行審核簽字。這樣，在檢定證書(報告)發(fā)出之前多了一道審核程序，使管理上的責(zé)任層次更加明確，確保了檢定證書(報告)的準(zhǔn)確性、可信度。

　　在不斷提高檢定人員能力的基礎(chǔ)上，我中心還有針對性地進(jìn)行了設(shè)備的更新改造。近期，由于使用電子式電能表已成為趨勢，中心為此購買了先進(jìn)的智能化多表位多功能檢定裝置，使本中心設(shè)備配置不但滿足檢定工作的要求，還體現(xiàn)了設(shè)備的先進(jìn)性。在溫濕度環(huán)境控制方面，我中心使用性能較好的空調(diào)機以充分保證檢定設(shè)備的運行環(huán)境達(dá)到規(guī)程要求。在儀器設(shè)備的使用及管理方面，我中心是這樣規(guī)定的:要求當(dāng)天使用設(shè)備的檢定人員必須在《主要儀器設(shè)備使用/維護記錄》中做好記錄。對合格在用、停用的儀器設(shè)備及時進(jìn)行標(biāo)志。所有檢定設(shè)備按照周檢計劃及時送檢。并指定一名儀器設(shè)備管理員負(fù)責(zé)具體工作。另外，每臺多功能檢定裝置配備一臺計算機，運用自編的計算機程序配合檢定裝置軟件控制及生成檢定證書(報告)。同時將檢定數(shù)據(jù)與電業(yè)局表庫、客戶服務(wù)中心共享，建立起電能計量檢定器具強制檢定動態(tài)信息管理檔案，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

　　對外業(yè)務(wù)方面，指定有檢定經(jīng)驗的機構(gòu)專職進(jìn)行業(yè)務(wù)接待及解釋工作，同時對中心全體員工進(jìn)行政策、法律法規(guī)及手冊內(nèi)容的宣貫，要求每一個員工都遵從職業(yè)道德及員工守則，做到檢定工作嚴(yán)格按照檢定規(guī)程進(jìn)行，管理人員不干預(yù)正常的檢定工作。近期，中心隨機發(fā)出客戶意見征求函20份，收回客戶意見征求函20份，無投訴意見。這證明我們的管理工作得到了客戶的認(rèn)可。   

　　二、通過質(zhì)量管理體系的管理程序提高實驗室的檢測能力

　　1.運用管理程序文件及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書管理及控制可控文件和檔案，使相關(guān)管理人員對設(shè)備及人員的管理運作起來有章可循，效果顯著。
　　2.通過對檢定過程的質(zhì)量把關(guān)及運用經(jīng)濟責(zé)任制考核的辦法，提高檢定人員自覺認(rèn)真對待檢定過程的能力。
　　3.將質(zhì)量管理體系文件分為三個層次:第一層是管理手冊，第二層是與之相關(guān)的程序文件，第三層是必要的作業(yè)指導(dǎo)書。力求各類文件及記錄一體化，從而做到既有效又簡單適用。
　　4.合理界定質(zhì)量管理體系有關(guān)部門和人員的責(zé)、權(quán)關(guān)系，使它們之間協(xié)調(diào)一致，便于實施及分析、改進(jìn)。
　　5.進(jìn)行定期的內(nèi)審，以發(fā)現(xiàn)不足之處，并針對不符合項的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，及時改進(jìn)。   

　　三、在技術(shù)方面，通過實驗室間比對實現(xiàn)實驗室的能力驗證

　　我中心于2003年7月參加了廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的全區(qū)電能表實驗室間能力驗證活動——通過與周邊地區(qū)電能表實驗室的單、三相電能表的實驗比對，驗證了自身的技術(shù)能力和水平。2005年6月，我中心牽頭組織了一次梧州地區(qū)的電能計量實驗室間比對工作，通過實驗室之間的比對試驗工作，客觀地反映出各實驗室的真實水平；比對試驗工作過程嚴(yán)謹(jǐn)，參加比對試驗的實驗室的檢測技術(shù)能力全面反映在產(chǎn)品(檢定證書、不確定度評定、分析報告)上；在比較和分析數(shù)據(jù)的時候，我們發(fā)現(xiàn)部分實驗室及部分檢定人員對于檢定證書的填寫不夠規(guī)范，對電能表測量結(jié)果的不確定度評定及電流互感器測量結(jié)果的不確定度評定有認(rèn)識不足之處，如:引入的不確定度分量，有的過多、有的過少，以及在進(jìn)行A類評定時引用的公式不對等。我們根據(jù)問題產(chǎn)生的原因，有針對性地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了實驗室及檢定員的綜合素質(zhì)。

　　中心質(zhì)量管理體系運行以來，工作效率得到了提高，工作質(zhì)量也得到了提高，充分證明質(zhì)量管理體系運行正常，確保了電能計量檢定質(zhì)量，維護了用戶的合法利益。同時也得到社會的認(rèn)可。筆者認(rèn)為，運用質(zhì)量管理體系做好電能計量實驗室管理工作是一項長期的持之以恒的工作，同時應(yīng)該邊運行邊查找存在的問題，并根據(jù)具體情況修正解決，才能使電能計量工作更好地開展。