江蘇省蘇州市計量測試研究所　朱建榮

　　優秀的工作質量取決于三個方面:品質文化、管理體系、人的能力。實驗室通過ISO/IEC標準的認可，只是在管理和質保體系上有所提高，而假如品質文化及人的能力沒有改變，則無法取得滿意的效果。因此，筆者認為，適時推行5S管理對ISO/IEC17025標準的貫徹有很大的促進和保障作用。

　　5S旨在改善實驗室環境的質量和員工的思想方法，包括工作現場的5S、辦公室的5S和電子檔案的5S等。

　　實驗室推行5S管理，是從五個方面(如圖1所示)對員工進行整頓、訓練，強化文明工作的觀念，使實驗中每個場所的環境、每位員工的行為都能符合5S標準的要求。5S實行自我管理的原則、勤儉節約的原則、持之以恒的原則，以達到環境清潔、提高品質和素質、提升效率和形象的目的。隨著制度的不斷完善及員工的積極參與，逐步實現管理的標準化與員工素質的提高。

　　從5S與ISO/IEC17025標準各自的特點來看，5S管理作為現場管理的一種基礎方法，可以對ISO/IEC17025標準的實施起到較好的促進作用，完全可以將其作為實施ISO/IEC17025標準的輔助方法，導入實行ISO/IEC17025標準的檢測和校準實驗室中。

　　第一，ISO/IEC17025標準是一個框架性的通用標準，在標準中沒有安排對特定項目的具體的規定和方法，5S管理可以針對具體的事項作出明確而詳細的安排。工作場所的5S主要是“改善布局、物流通暢、規定場所、減少搬運”，辦公室的5S要點是“事務管理、資料歸位、框架管理、共獨區分”，而電子檔案的5S則要體現“存檔正確、明確命名、版本區分、原文回復”的特點。所以說5S管理對ISO/IEC17025標準起到了充實和支撐的作用。

　　第二，ISO/IEC17025標準效果是長期、持續的，而從圖1中我們可以看出，5S管理中的“整理、整頓、清掃、清潔、素養”，每一個階段均取得了一定的階段性成果，且效果明顯。

　　第三，目前，我國相當一部分實驗室員工的專業素質不高，而員工的素質與實驗室的能力和檢驗/校準的質量休戚相關，即使標準再好，沒有好的做事風格作保障，就不可能有較高的檢驗/校準質量。5S管理的根本目的在于提高員工的素質，使員工養成“事事講究”的良好習慣，所以說，5S管理在提高員工素質方面給標準的實施提供了強大的支持。另一方面，5S要素所提出的要求與員工的日常行為息息相關，“人人參與”有利于調動員工的參與感和成就感，從而更容易實現機構和實驗室的整體意圖。

　　第四，5S管理最早提出地理、物品的整理、整頓的兩個S。隨著管理的需要及管理水平的提升，后來又增加了3個S，從而形成了目前廣泛推行的5S管理框架，也使其活動重點由環境品質擴展至人的品質、機構的體質，使實驗室在安全、衛生、效率、品質及成本方面得到較大的改善。另一方面，員工素質、機構形象、精神文化等無形管理的變化反過來又有助于實驗室場所和辦公場所等有形管理的進一步深化。

　　第五，5S管理源于東方，其成長完善過程相對“簡單、質樸”，從點點滴滴的身邊“小事”入手，更容易融入實驗室的管理思維模式之中，促使其更快、更深入地推廣。

　　實驗室通過ISO/IEC17025標準認可后，檢測的能力和水平得到了法律的承認，具備了提供校準數據的資格。積極推行5S管理可進一步健全運行體系，提高實驗室的校準質量和人員的素質。如賽寶計量檢測中心和電子科技集團二十所校準/檢測實驗室等，通過5S管理，一方面對實驗室場地、儀器設備、校準工作程序、環境條件、工作制度作出了明確、詳細的規定，儀器設備配備率、完好率、利用率明顯提高，使有限的實驗室資源得以合理有效的利用；另一方面，對于各類人員均有嚴格的要求，并且對于人員的考核方式、培訓計劃等也作了詳細的考查，從而保障了實驗室可提供準確、可靠、公正的數據。此外，實驗室的知名度及用戶對其的信任程度也不斷得到提高。可見，5S管理給實驗室帶來了活力和生機。

　　總之，ISO/IEC17025標準涉及的范圍、內容廣泛，包含了測試和校準實驗室，為證明其按質量體系運行，具有技術能力并能提供正確的技術結果所必須滿足的所有要求。5S管理作為現場管理的一種基本方法，可以保障實驗室的品質，提升效率，營造實驗室的團隊協作精神，創造良好的文化素養。“5S有限，創意無限”，隨著5S的推行，筆者認為，對ISO/IEC17025標準的實施必將起到積極的輔助和促進作用。
    

鏈接:5S管理
　　5S管理是起源于日本的一種比較優秀的現場管理方法，它針對每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起、從點滴做起，力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質量的目的。
　　5S分別是日語外來語詞匯的羅馬文拼寫的第一個字母，它們的含義分別是:
　　1S:整理(seiri)將工作場所的任何物品區分為必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除掉。
　　2S:整頓(seiton)把要用的東西依照規定的合理位置擺放整齊，明確標志，把所需要的人、事、物加以定量、定位，以節省尋找時間。
　　3S:清掃(seiso)將工作場所清掃干凈。
　　4S:清潔(seiketsu)將前3S實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持成果。
　　5S:素養(shitsuke)每位員工養成良好的習慣，人人遵守紀律、依規行事，文明的員工是文明管理的根本保證。
　　5S推行的基本過程如圖1所示。
    

    圖1  5S推行的基本過程